售后服务
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一、公司宗旨

        “品质为先、用户为上、诚信为重、人才为本



二、售后服务承诺

1、 质量保证:浙江北斗星环保科技有限公司提供的产品均为厂家原厂原包装,符合ISO质量认证体系,并提供产品
                       技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、 保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期一年,提供终身技术和维护服务
                       支持。
                       我公司对所有产品及整个系统提供终身维护,系统整体保修期一年,保修期自工程验收之日起计算。

3、 技术支持:我公司免费为客户培训系统管理员、系统维护员,培训内容为:设备操作和设备维护基本方法及系统
                       常见问题解决处理方法等。我公司为设备控制表提供终身系统软件升级和可靠的技术支持。
4、 设备验收规程严格按照厂家承诺的验收流程操作:在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和
                       简单维护后,若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续;若在七个工作日内发生
                       质量问题或操作上对用
户造成不便影响正常工作的,浙江北斗星环保科技有限公司承诺在十个工作日
                       内对设备进行免费更换。


5、 服务体系:浙江北斗星环保科技有限公司对所提供的产品提供层保障体系:

5.1 每半年按时上门对设备进行专业的保养及维护;

5.2 当设备出现故障时,将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修;

5.3 售后服务部会定期对用户进行回访,倾听您的建议及意见,解决您的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

6、 服务工作时间:我们提供24小时全天候服务。


三、售后服务保证

         1公司实力保障:浙江北斗星环保科技有限公司拥有一支强大的售后服务队伍,解决用户所提出的问题(如用户报修、

                                      疑难解答、投诉等),安排技术员上门保养及维修工作,可为广大用户提供良好的技术服务和配件
                                      供应,保证所提供设备的正常运行。所有设备均为我公司自主知识产权产品,我们可对产品进行
                                      升级维护,
 并根据用户的实际需求对产品的功能做适当调整以满足用户的需求。

       2维修响应程序:

                          2.1  接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修,并填写售后服务记录单请用户签字
                                   确认,每日分析售后记录报告,录入档案。
                          2.2  售后人员在巡检中发现问题设备,与用户联系预约上门维修时间,在规定的时间内派维修员

                                  到实地进行维修 ,并填写售后服务记录单请用户签字确认,每日分析售后记录报告,录入档案。


        我公司对所有产品采用上门维修的方式,提供由维修人员、技术员、技术经理构成的三级维修支援。


四、投诉体系及联系方式 

        售后服务热线: 0578-2989587(早8:00-晚5:00)

              

       1、 如果您对我们的服务有意见,请向售后服务部经理投诉。


     2、 对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。

             如不是我公司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。


地址:丽水市天宁工业区和平路67号   电话:0578-2991111   传真:0578-2989589
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